Napisz do nas, odpowiadamy codziennie

Masz pytanie o wypłatę, bonus albo weryfikację konta? Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, a także listę rzeczy, które możesz sprawdzić samodzielnie, zanim napiszesz.

Skontaktuj się z nami

Dostępne kanały kontaktu

Obsługujemy graczy z Polski w języku polskim, ale nasz zespół odpowiada również po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu fortuzino.pl, zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej na iOS i Androidzie. Ikona czatu jest widoczna także przed zalogowaniem, więc możesz zadać pytanie jeszcze przed założeniem konta.

E-mail kieruj na adres [email protected]. W temacie wiadomości podaj swój login, jeśli sprawa dotyczy istniejącego konta, i opisz problem w kilku zdaniach wraz ze screenshotem, jeśli masz taką możliwość. Kompletna wiadomość skraca czas rozpatrzenia nawet o połowę, bo konsultant nie musi dopytywać o szczegóły.

Czat, e-mail czy formularz

Który kanał wybrać? Pilne sprawy, jak zablokowana wpłata albo problem z uruchomieniem gry, zgłaszaj na czacie. Konsultant ma dostęp do Twojego konta w czasie rzeczywistym i często rozwiązuje problem w trakcie pierwszej rozmowy. Kwestie wymagające dokumentów, na przykład weryfikacja tożsamości, wypadną lepiej przez e-mail, bo załączniki trafiają od razu do właściwego działu.

W czym możemy pomóc

Najczęstsze tematy zgłoszeń

Każde zgłoszenie trafia do konsultanta specjalizującego się w danym obszarze, nie do anonimowej skrzynki. Sprawy płatnicze obsługujemy priorytetowo, bo wiemy, że czekanie na wypłatę jest najbardziej stresujące. Wypłaty realizujemy do 24 godzin, a przelewy bankowe mogą zająć do 3 dni roboczych, i to właśnie w tych kwestiach dostajemy najwięcej pytań.

• Konto i logowanie: rejestracja, reset hasła, zmiana danych osobowych, zamknięcie konta.
• Weryfikacja KYC: jakie dokumenty przesłać, gdzie je wgrać, jak długo trga sprawdzenie, dlaczego wniosek został odrzucony.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, minimalne kwoty 20 PLN, dzienny limit wypłat 50 000 PLN, brak opłat po naszej stronie.
• Bonusy: kod FORTUZINO, warunki obrotu 30x, ważność bonusu 7 dni, darmowe spiny, cashback do 10% i turnieje z pulami 50 000 PLN.
• Problemy techniczne: gra się nie uruchamia, sesja się wycina, aplikacja mobilna zgłasza błąd.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie.

Bezpieczeństwo Twoich danych

Nigdy nie prosimy o hasło do konta ani pełny numer karty, ani na czacie, ani w e-mailu. Dokumenty do weryfikacji wgruj wyłącznie przez swój profil w sekcji bezpieczeństwa, nie wysyłaj ich w wiadomości. Jeśli ktoś podaje się za naszego pracownika i prosi o dane logowania, zgłoś to natychmiast na [email protected].

Sprawdź zanim napiszesz

Trzy kroki przed zgłoszeniem

Trzy szybkie sprawdzenia rozwiązują część spraw bez czekania na konsultanta. Najpierw zajrzyj do zakładki FAQ na dole strony, gdzie publikujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, płatności i weryfikację. Następnie otwórz swój profil i sprawdź status KYC: jeśli weryfikacja wisi na brakującym dokumencie, wgraj go od razu, zamiast pytać czat, co jest nie tak. Na koniec zajrzyj do historii transakcji w panelu konta.

Status wypłaty widzisz w historii transakcji w czasie rzeczywistym. Transakcja oznaczona jako przetwarzana oznacza, że wniosek jest w kolejce, a odrzucona ma zawsze podany powód, na przykład niepełne dane do przelewu. Te informacje skracają rozmowę na czacie z kilku minut do kilkunastu sekund.

• FAQ: zakładka na dole strony fortuzino.pl, zaktualizowana sekcja o bonusach i płatnościach.
• Status KYC: profil, sekcja weryfikacji, widoczny etap sprawdzania dokumentów.
• Historia transakcji: panel konta, wpłaty i wypłaty z dokładnymi datami i statusami.
• Saldo bonusowe: sekcja bonusów w profilu, tam znajdziesz też pozostały warunek obrotu.

Co dołączyć do zgłoszenia

Gdy już piszesz, podaj login, datę i kwotę transakcji albo nazwę gry, której dotyczy problem. Przy błędach technicznych przyda się nazwa przeglądarki lub model telefonu oraz treść komunikatu o błędzie. Przy problemach z płatnościami nie dołączaj danych karty, wystarczy data, kwota i metoda płatności.

Dla mediów i partnerów

Współpraca, prasa, reklama

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kieruj na odrębny adres [email protected]. Tej skrzynki nie obsługują konsultanci wsparcia graczy, więc zgłoszenia o wypłatach wysyłane tam trafiają do nas z opóźnieniem. Odpowiadamy na wiadomości biznesowe w ciągu 2 dni roboczych.

Korespondencję formalną, na przykład wezwania i pisma urzędowe, przesyłaj pocztą na adres operatora: Fortuna Entertainment Group a.s., U Bulhary 1710/5, 120 00 Praga 2, Republika Czeska. Działamy na licencji Curaçao eGaming i wspieramy graczy z problemem hazardowym we współpracy z Gambling Therapy.

Częste pytania

O której godzinie działa czat na żywo?

Czat działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Odpowiadamy na adres [email protected] w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, także w weekendy. Jeśli Twoja sprawa wymaga analizy działu płatności, poinformujemy Cię o tym w pierwszej odpowiedzi.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Obecnie nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Najszybszy kontakt to czat na żywo, dostępny w prawym dolnym rogu strony fortuzino.pl.

Konsultant prosi o hasło do konta. Czy je podać?

Nie. Nasi pracownicy nigdy nie proszą o hasło ani pełne dane karty. Takie pytanie to sygnał ostrzegawczy, zgłoś je natychmiast na [email protected].

Jak zgłosić problem z odpowiedzialną grą?

Napisz na czacie lub na [email protected], a konsultant pomoże ustawić limity depozytów, strat albo przeprowadzić samowykluczenie. Wsparcie znajdziesz też w Gambling Therapy.