Regulamin i warunki korzystania

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z naszej platformy fortuzino.pl. Działamy na licencji Curaçao eGaming i od 1990 roku dostarczamy gry hazardowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Prosimy o uważne przeczytanie całego dokumentu przed rejestracją konta.

Akceptacja regulaminu Fortuzino

Rejestrując konto w naszym serwisie, potwierdzasz, że przeczytałeś regulamin, zrozumiałeś go w całości i akceptujesz wszystkie jego postanowienia. Zgoda wchodzi w życie w momencie utworzenia konta i obowiązuje przez cały okres korzystania z platformy. Jeśli nie akceptujesz którejkolwiek z zasad, nie twórz konta i nie używaj naszych usług.

Regulamin stanowi umowę między tobą a nami jako operatorem platformy. Dotyczy wszystkich obszarów serwisu, w tym gier, promocji, turniejów, zakładów sportowych i programu VIP. Korzystanie z którejkolwiek części serwisu po wejściu w życie regulaminu oznacza jego pełną akceptację, również w przypadku kolejnych aktualizacji.

• 1. Akceptacja następuje dobrowolnie, poprzez rejestrację lub logowanie na koncie.
• 2. Przechowujemy datę i godzinę twojej zgody w naszych systemach.
• 3. Wersja regulaminu obowiązująca w danym momencie jest zawsze dostępna na tej stronie.
• 4. Kontynuacja gry po zmianach regulaminu oznacza akceptację nowej wersji.

Wiek, rezydencja i jedno konto

Warunki otwarcia konta

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat oraz osiągnęła minimalny wiek wymagany prawem kraju jej rezydencji, jeśli jest wyższy. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto w naszym serwisie. Rejestracja pod fałszywymi danymi lub dane innej osoby skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta i utratą dostępu do środków.

Nie oferujemy usług osobom przebywającym lub posiadającym rezydencję na terytoriach wyłączonych z udziału w grze, między innymi w USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Hiszpanii, Holandii i Słowenii. Podczas rejestracji podajesz prawdziwe imię i nazwisko, datę urodzenia, adres oraz numer telefonu. Jeden adres, jedno urządzenie lub jeden adres IP nie mogą być przypisane do wielu aktywnych kont.

• 1. Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy weryfikację KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i potwierdzenie metody płatności.
• 2. Odmowa weryfikacji lub brak możliwości jej ukończenia skutkuje wstrzymaniem wypłat.
• 3. Jesteś zobowiązany aktualizować dane konta na bieżąco.
• 4. Zakazane jest przekazywanie danych logowania osobom trzecim.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Środki na twoim koncie

Wpłaty przyjmujemy metodami dostępnymi w kasie serwisu, między innymi BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, portfele elektroniczne oraz przelew bankowy. Wypłaty realizujemy na metodę używaną do depozytu, o ile jest to technicznie możliwe. Minimalne kwoty operacji oraz aktualne limity wypłat podajemy w kasie, ponieważ mogą się zmieniać wraz z aktualizacją oferty płatności.

Wypłaty przetwarzamy po ukończonej weryfikacji KYC. Standardowy czas realizacji to do 24 godzin, a w przypadku przelewów bankowych do 3 dni roboczych. Nie pobieramy od graczy prowizji za wpłaty ani wypłaty. Środki na koncie służą wyłącznie do gry i nie traktujemy ich jako depozytu oszczędnościowego ani inwestycyjnego.

• 1. Wszystkie środki muszą pochodzić od ciebie i z legalnych źródeł.
• 2. Nie przyjmujemy wpłat od osób trzecich ani z kont, do których nie masz prawa.
• 3. Konto uznawane za nieaktywne przez dłuższy czas może podlegać opłacie za utrzymanie stanu konta, o czym informujemy z wyprzedzeniem.
• 4. Przed wypłatą większych kwot możemy poprosić o dodatkowe dokumenty potwierdzające źródło środków.

Zasady bonusów i promocji

Ogólne warunki ofert bonusowych

Każda promocja w naszym serwisie ma własny, szczegółowy regulamin publikowany razem z ofertą. Poniższe zasady mają charakter ogólny i stosujemy je do wszystkich bonusów: pakietu powitalnego, reload bonusów, cashbacku, darmowych spinów i turniejów. Aktywacja bonusu oznacza akceptację jego warunków.

Bonusy podlegają wymogowi obrotu przed wypłatą środków z nich pochodzących. Podczas aktywnego bonusu obowiązuje limit maksymalnego zakładu, a lista gier wyłączonych z realizacji obrotu jest podana w warunkach danej oferty. Oferty mają określony czas ważności, po którym niewykorzystane środki bonusowe i wygrane z nich przepadają.

• 1. Bonusy są przeznaczone dla graczy rekreacyjnych i jednorazowo dla jednej osoby, gospodarstwa, adresu lub urządzenia.
• 2. Zakłady równoważące wynik, gry o zerowej przewadze kasyna i inne formy nadużycia bonusów są niedozwolone.
• 3. W przypadku stwierdzenia nadużycia mamy prawo anulować bonus, wygrane i powiązane wypłaty.
• 4. Kolejność wykorzystania środków własnych i bonusowych określa regulamin danej promocji.
• 5. Prawną walutą rozliczeń w sporach dotyczących bonusów jest wersja polskojęzyczna warunków oferty.

Zabronione praktyki i nadużycia

Prowadzimy monitorowanie gry i płatności w celu wykrywania nadużyć. Wszelkie próby oszustwa, obejścia zasad regulaminu lub manipulacji systemem skutkują zablokowaniem konta, konfiskatą środków pochodzących z działalności naruszającej zasady oraz, w uzasadnionych przypadkach, zgłoszeniem sprawy organom ścigania.

Zabroniona jest w szczególności gra z użyciem zautomatyzanych narzędzi, botów, skryptów oraz oprogramowania analizującego wyniki w sposób niedostępny zwykłemu graczowi. Nie pozwalamy również na ukrywanie lokalizacji za pomocą VPN, proxy lub innych narzędzi w celu obejścia ograniczeń terytorialnych.

• 1. Tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania bonusów.
• 2. Spory chargeback po dokonaniu depozytu i zagranie środkami.
• 3. Porozumiewanie się z innymi graczami w celu wyłudzenia wypłat (koluzyjna gra).
• 4. Wykorzystywanie błędów systemu, awarii lub luk technicznych.
• 5. Pranie pieniędzy oraz wpłaty pochodzące z nielegalnych źródeł.

Limity, samowykluczenie i pomoc

Narzędzia kontroli gry

Hazard ma być formą rozrywki, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy. Udostępniamy narzędzia, które pomagają zachować kontrolę nad grą: limity depozytów, limity strat, przypomnienia o czasie sesji oraz pełną samowykluczenie z serwisu na wybrany okres. Aktywujesz je samodzielnie w ustawieniach konta lub poprzez kontakt z naszym działem wsparcia, dostępnym całodobowo na czacie i pod adresem [email protected].

Jeśli zauważymy wzorce zachowań wskazujące na problem z hazardem, mamy obowiązek zareagować: skontaktować się z tobą, zaproponować ograniczenia lub w uzasadnionych przypadkach zawiesić konto. Współpracujemy w tym zakresie z organizacjami wspierającymi osoby dotknięte uzależnieniem od hazardu, w tym Gambling Therapy. Wszystkie prośby o samowykluczenie traktujemy priorytetowo i nie odwracamy ich przed upływem zadeklarowanego okresu.

• 1. Nasze usługi są dostępne wyłącznie dla osób pełnoletnich.
• 2. Limity można zaostrzyć natychmiast, a ich poluzowanie wymaga okresu oczekiwania.
• 3. Okres samowykluczenia jest wiążący i nie możemy go skracać na twoją prośbę.
• 4. Dane o twoich limitach i samowykluczeniu traktujemy jako informację poufną.

Zamknięcie konta i reklamacje

Twoje prawa i procedura skarg

W każdej chwili masz prawo zamknąć konto. Wystarczy wiadomość na adres [email protected] lub wniosek przez czat na żywo. Po zamknięciu wypłacamy pozostałe na koncie środki zgodnie z zasadami sekcji o wpłatach i wypłatach, po zakończeniu ewentualnej weryfikacji i rozliczeniu aktywnych bonusów.

Reklamacje przyjmujemy w języku polskim za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej. Rozpatrujemy je w terminie do 30 dni, a w sprawach szczególnie złożonych informujemy cię o przedłużeniu tego terminu wraz z podaniem przyczyny. Od odpowiedzi na reklamację przysługuje odwołanie do naszych struktur wewnętrznych, a po wyczeraniu tej drogi możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów.

• 1. Reklamację warto opisać z podaniem loginu, daty i szczegółów zdarzenia.
• 2. Do rozpatrzenia skargi mogą być potrzebne dodatkowe dokumenty lub historia gry.
• 3. Regulamin i umowa podlegają prawu właściwemu dla naszego operatora, wskazanemu w nagłówku dokumentu.
• 4. Zachowujemy historię transakcji i komunikacji przez okres wymagany przepisami.

Zmiany regulaminu i powiadomienia

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu, między innymi z powodu zmian przepisów, decyzji licencjodawcy lub modyfikacji naszych usług. O każdej istotnej zmianie informujemy cię z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, poprzez wiadomość e-mail na adres powiązany z kontem oraz komunikat widoczny po zalogowaniu.

Obowiązywanie nowej wersji regulaminu oznacza twoją akceptację zmian. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, masz prawo zamknąć konto przed datą wejścia zmian w życie i wypłacić środki na dotychczasowych zasadach. Aktualną wersję dokumentu wraz z datą ostatniej aktualizacji publikujemy zawsze na początku tej strony.

• 1. Zmiany istotne wymagają powiadomienia gracza przed ich wejściem w życie.
• 2. Zmiany techniczne i redakcyjne mogą wchodzić w życie niezwłocznie.
• 3. Data obowiązywania wersji jest widoczna w nagłówku regulaminu.
• 4. W razie wątpliwości interpretacyjnych decyduje wersja polskojęzyczna dokumentu.

Częste pytania

Od kiedy obowiązuje mnie regulamin Fortuzino Casino?

Regulamin zaczyna obowiązywać w momencie rejestracji konta. Każde logowanie i gra po zmianach warunków oznacza akceptację aktualnej wersji.

Czy mogę mieć dwa konta w waszym serwisie?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Wielokrotne konta traktujemy jako naruszenie regulaminu i blokujemy je wraz ze środkami z nich pochodzącymi.

Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?

Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy weryfikację KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i potwierdzenie metody płatności. Po jej ukończeniu wypłaty realizujemy standardowo do 24 godzin, a przelewy bankowe do 3 dni roboczych.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na [email protected] lub opisz sprawę na czacie na żywo, dostępnym całodobowo. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 30 dni.

Jak wykluczyć się z gry na stałe?

Samowykluczenie aktywujesz w ustawieniach konta lub poprzez kontakt z naszym wsparciem. Wybierasz okres, którego nie możemy skrócić, a twoje konto zostaje w tym czasie zablokowane.